常見問題

如果收到是錯誤商品或是瑕疵商品，需如何辦理呢？

• 商品於鑑賞期 7日內（並非試用期）。
• 如商品於運輸過程使產品產生破損。
• 收到商品與訂單內容不符。
• 商品品質不良或併非消費者失誤所產生之損毀。
• 請於十四天鑑賞期內與客服聯繫（官方臉書、LINE@或官方網站信箱），待客服為您辦理退/換貨，逾期將無法享有七天鑑賞期內之權益且不得辦理退/換貨。
• 因隨產品附紙本發票，退貨商品時必須一同退回，欲退貨會員需填寫折讓單據，單據、產品及發票寄回後才行退款。

*以上情況可辦理退/換貨，本公司將以新品更換原則處理。

無法辦理退貨情況

• 超過鑑賞期七日（並非試用期）。
• 商品本身不得髒汙或損壞，如有造成商品髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
• 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)，恕無部份退貨。
• 活動贈品未退回。
• 國外地區不在此範圍內。

*商品一經拆封即無法退貨，敏感肌膚請斟酌購買。若為商品瑕疵問題，請與客服聯繫，將由客服為您服務。如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次以上，本公司將保留是否接受訂單的權利，不便之處敬請見諒。

退貨運費需支付嗎？

• 僅限於鑑賞期七日內（並非試用期），退換貨提供免付運費。

使用折扣碼退貨退款後折扣碼仍有效嗎？

• 折扣碼優惠活動獨享水蘿渼官網使用。
• 折扣碼一經使用後即失效（包含自行取消、超過付款期限被系統取消），無法再次使用該組折扣碼且無進行補發，請謹慎使用。
• 取消訂單或辦理退貨，僅只退還您實際所支付的金額，折扣碼不得重複使用。
• 折扣碼使用期限，依據該官方宣傳活動說明為主。
• 水蘿渼保留變更及取消優惠活動之權利。

退貨後退款期間？

• 商品退回至水蘿渼約需 3-7個工作天（不含例假日），水蘿渼收到商品後需先確認商品是否正確及完整性，無誤後即進入相關退費流程，退款作業時間需約 7-14工作天。