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退換貨說明

我們由衷希望您對所訂購之商品感到滿意!


若基於任何原因,使商品讓您不慎滿意,我們先與您致上深深的歉意。

 

保養品無法提供醫學手術或療程立即見效的效果,長期使用方能穩定及改善膚況,如果您需要快速改善肌膚問題,我們建議您尋求專業醫師的協助。

每個人的肌膚狀況與體質均不同,可能因反應的過敏源不同而造成認知上的誤解

(例如換季皮膚的適應力不足、天氣、空氣、濕度、溫度、藥物、飲食、作息、清潔不當、其他保養程序等等)。

在此提醒您,沒有一款保養品可以適用於所有膚質,如果您屬於較敏感性肌膚,請先在耳後或大手臂內側選一小區塊做敏感測試,確定無過敏反應再全臉使用。

※皮膚出現異常紅腫時應立即停用,並儘速請醫師診斷治療。

※產品請避免使用於傷口、紅腫、濕疹等皮膚狀況異常部位。

 

依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7日鑑賞期(包含例假日)之權益,7日鑑賞期並非「試用期」,並保持商品之完整。

在此期間,商品如與消費者訂購內容不符、品質瑕疵,或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品),我們將更換相同新品(不接受更換其他品項),

若超過7日鑑賞期(包含例假日)此期間視同簽收完成將不提供退換貨服務。

 

若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、配件不齊者,恕不接受退貨。

由於美容保養品、保養食品等產品是屬於個人美妝護理用品,基於衛生考量,並保護其他消費者權益, 一經拆封將視同購買,便無法受理退換貨。

(根據行政院消保處-通訊交易解除權合理例外情事適用準則,個人護理用品經拆封後將無法退換貨--> https://cpc.ey.gov.tw/Page/53D79214534B3D4C)

商品及贈品一經拆封使用(商品外包裝塑膠膜已撕開,即算拆封狀態),缺乏商品完整性及再無販售價值時,便無法受理退換貨,敬請見諒。

 

 

※為保障雙方權益,請您在拆封時務必全程錄影,以確保商品是否遺漏或破損。

影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。

影片需提供【完整原檔清晰錄影開箱影片】,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

商品若有疑慮,請您於收貨當天起3日內(含),保持【產品包裝完整】附上【實體貨品明細單】與【完整錄影檔】為依據聯絡客服告知,逾時恕不予受理。

 

 

如您收貨後確認不幸因我們人為疏失造成遺漏或快遞運送途中造成商品破損,先跟您致上最深的歉意,我們必定更謹慎及注意往後的一切作業流程。

 

您可以按照以下4個步驟與我們聯繫進行換貨:


一、請發送電子郵件至salomebeaute1989@gmail.com的客戶服務團隊,提供【訂單編號完整且詳細的資訊】、【實體貨品明細單】、【完整錄影檔】等相關資訊。


二、我們客服團隊將於確認換貨信件後,提供一組【專屬換貨編號】請保存並填寫於【實體貨品明細單】空白處上,並保持【產品包裝完整】一起放進商品原包裝盒中。

        ※請記住,為了換貨流程能順利被處理,您必須確保換貨包裹中附有一張【含有專屬換貨編號之實體貨品明細單】,並將商品安全地包裝在商品原本的盒子中。


三、在您寄回欲換貨之商品後,請您保留包裹寄件託運單等收據,作為郵資證明。

四、本公司將於收到換貨商品後進行檢查,一旦商品進入換貨程序我們會以電子郵件通知您,並於7個工作日內進行與完成換貨程序。

※再次提醒:基於衛生考量我們無法在任何已拆封或已使用的商品上進行更換。

 

 

 

非常感謝您支持SALOMÉ!

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